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Customer Journey cosa è e come mapparlo

    Il customer journey, anche conosciuto come “percorso di acquisto del cliente”, e’ il processo che un consumatore compie nel suo viaggio verso l’acquisto di un prodotto o servizio. Le fasi del customer journey Il processo di acquisto e’ diviso in diverse fasi, o touchpoint, che sono fondamentali per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti. I touchpoint sono i “momenti di contatto” tra il consumatore e l’azienda.Vediamo quindi quali sono le principali fasi del customer… Leggi tutto »Customer Journey cosa è e come mapparlo

    Gestione dei social network : regole per gestirli al meglio

      Gestione dei social network La gestione dei social network e’ diventata una parte essenziale dell’ attività di marketing per aziende, liberi professionisti ed attività commerciali. La nascita dei social risale al 1997, quando viene lanciato SixDegrees.com , basato sulla teoria dei “sei gradi separazione”, in base alla quale ogni persona al mondo sarebbe collegata ad un’altra tramite sei gradi di separazione, cioè attraverso solo sei conoscenti. Oggi, grazie alla popolarità dei social media, e’ diventato… Leggi tutto »Gestione dei social network : regole per gestirli al meglio